Descrição da Vaga
O papel do coordenador de atendimento é liderar uma equipe para oferecer um serviço excepcional aos clientes.
Essa posição inclui supervisar, orientar e apoiar os agentes. Foco no desempenho individual e coletivo, garantindo a qualidade das interações.
Responsabilidades:
• Supervisionar agentes;
• Monitorar as filas de atendimento e o desempenho em tempo real;
• Resolver problemas dos clientes;
• Realizar reuniões diárias com a equipe;
• Oferecer feedback e treinamento;
• Garantir que todos sigam as políticas da empresa;
• Coordenar escalas e pausas dos agentes;
• Apoiar a integração de novos membros;
• Promover uma cultura positiva e colaborativa na equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar insights;
Requisitos:
• Ensino médio completo;
• Experiência relevante em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de gestão de equipes;
• Habilidade de comunicação eficaz;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação;