Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Objetivo do Cargo Estamos contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe, o atingimento das metas de vendas e a qualidade das negociações ao longo do turno. Principais Responsabilidades Supervisionar diretamente a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho em tempo real Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno Apoiar ativamente nas negociações mais complexas, atuando junto ao cliente quando necessário para destravá-las Monitorar e analisar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros), propondo ações corretivas de forma ágil Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe no dia a dia Garantir disciplina, motivação e engajamento do time durante o turno Conhecimentos e Habilidades Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor) Perfil orientado a resultados, com histórico comprovado de atingimento de metas Familiaridade com indicadores de performance operacional Proatividade e capacidade de tomada de decisão sem depender de escalada constante Boa comunicação e habilidade para lidar diretamente com clientes em situações de negociação Formação Ensino médio completo Diferenciais Experiência prévia em posição de liderança em contact center Conhecimento de ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de filas Experiência com vendas de produtos de ticket baixo e alto volume Benefícios Vale-Transporte Vale-Alimentação Assistência Médica e Assistência Odontológica Premiações Benefícios: -. Vale transporte -. Vale-Alimentação flexível -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Premiações