Job description
Sobre Nós: Facilitando a Realização e Recuperação de Projetos.
A HS Consórcios é o atalho seguro para milhares de brasileiros conquistarem seus bens. Nosso sucesso é construído na confiança e na transparência. Mas sabemos que a jornada financeira tem seus desafios.
Nossa área de Atendimento e Negociação não é apenas sobre cobrar; é sobre oferecer uma segunda chance. Buscamos pessoas que entendem que a comunicação assertiva e a negociação empática são a chave para a sustentabilidade do negócio e para a recuperação dos planos de nossos clientes. Se você tem paixão por encontrar soluções e é movido(a) por resultados, queremos te conhecer!
Venha ser o agente que transforma desafios financeiros em recomeços!
Main responsibilities
Em um Consórcio, a saúde financeira dos clientes garante o sucesso de todo o grupo. O papel do Operador(a) de Telemarketing (Cobrança) é fundamental e estratégico. Você será a voz da solução, utilizando o telefone como principal ferramenta para atuar com inteligência, cordialidade e assertividade para encontrar a melhor saída para clientes com parcelas em aberto.
Esta função exige uma mente ágil para propor soluções viáveis de renegociação e um coração empático para guiar o cliente de volta ao caminho de seus sonhos.
Você fará parte de um time que investe em desenvolvimento contínuo para garantir a alta performance em comunicação e negociação.
Estamos construindo um banco de talentos com os futuros especialistas em resolução da HS Consórcios!
Seus Principais Desafios Serão:
Ser o solucionador proativo: Realizar ligações ativas com foco em cobrança e, principalmente, em negociação e resolução, ajudando os clientes a manterem seus planos ativos;
Arquitetar soluções viáveis: Analisar o cenário de cada cliente para propor as melhores alternativas de renegociação, sempre respeitando as políticas da empresa e a capacidade do cliente;
Promover o atendimento consultivo: Conduzir o atendimento de forma cordial e assertiva, utilizando a escuta ativa para entender a fundo a situação e guiar o cliente através do script de forma natural e empática, do início ao fechamento do acordo;
Foco em excelência e evolução: Participar ativamente de treinamentos e feedbacks individuais para garantir a melhoria contínua da sua performance e o atingimento dos indicadores;
Colaboração e alinhamento: Estar presente em reuniões de alinhamento, capacitação e em ações motivacionais, mantendo-se sempre atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor.
Requirements and skills
Ensino Médio completo.
Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel), demonstrando organização para gerenciar informações.
Capacidade natural de se comunicar de forma clara, cordial e focada em resultados (negociação).
Perfil motivado por desafios e determinado a superar objetivos.
Experiência prévia em áreas de cobrança, negociação, telemarketing ativo ou call center será considerado um diferencial.
Additional information
Na HS Consórcios, celebramos a vida e a concretização de planos, e isso começa por construir uma cultura onde você é valorizado(a) por quem você é.
Abraçamos a diversidade em seu sentido mais amplo, garantindo um ambiente de respeito e inclusão, acolhendo pessoas de diferentes origens, gêneros, etnias, idades, experiências e formas de pensar.
O QUE OFERECEMOS:
Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias tops na área comercial, saúde, bem-estar e educacional)
Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!