Com sede em Pernambuco, a MDNE é um grupo de soluções imobiliárias com raízes no Nordeste e visão de futuro, focado em entregar o melhor produto e a melhor experiência ao cliente. Acreditamos na excelência como prática diária, superando expectativas com responsabilidade e consistência em cada projeto. Hoje, com as empresas Moura Dubeux, Mood e Ún1ca, o grupo está entre os maiores do mercado de Incorporação e Construção Civil do Nordeste, certificado pela GPTW como um excelente lugar para se trabalhar e com diversas premiações que atestam excelência, qualidade de atendimento, padrão e resultado. Desde 2007, expandimos nossa atuação para outros seis estados da região (AL, BA, CE, PB, RN e SE), mantendo elevados índices de desempenho. O que você irá fazer: Promover suporte direto à gerência de Experiência do Cliente, com foco na coordenação operacional das rotinas de atendimento; Acompanhamento de processos e monitoramento de resultados da área; Condução das equipes de Agentes e Analistas de Experiência do Cliente, garantindo o cumprimento dos fluxos de atendimento, padrões de qualidade e níveis de serviço; Intervir nas tratativas dos clientes, quando necessário, articulando a interface entre a área de Experiência do Cliente, as áreas especialistas e o cliente final, assegurando o direcionamento, resolução das tratativas, bem como o monitoramento das métricas e da qualidade da experiência do cliente. O que você precisa ter: Ensino superior completo; Desejável pós-graduação; Sólida experiência na gestão de times de atendimento; Vivência em Experiência ou Sucesso do Cliente; Experiência na gestão de métricas e indicadores.