O objetivo deste papel é garantir a estabilidade e continuidade das operações em ambiente de suporte Nível 2. O profissional será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte Nível 2, garantindo a qualidade dos serviços oferecidos às equipes internas e aos clientes.
* Analisar e solucionar incidentes e problemas de maneira eficaz, mantendo a motivação e comprometimento das equipes envolvidas.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos, assegurando a escalabilidade e segurança do ambiente.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais, garantindo a transparência e consistência nos processos.
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
Conhecimentos e habilidades necessários:
* Familiaridade com processos ITIL e gestão de serviços.
* Habilidades analíticas e resolutivas para solucionar problemas complexos.