Requisitos:
Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
Experiência anterior em supervisão de call center
Habilidade em gestão de equipe e acompanhamento de indicadores;
Conhecimento em ferramentas de ERP e planilhas Excel.
Responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipe de atendentes de agendamento;
Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, produtividade, conversão, absenteísmo, entre outros);
Assegurar o cumprimento das metas de agendamento e qualidade no atendimento;
Desenvolver, treinar e motivar a equipe;
Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento;
Apoiar na resolução de situações críticas com clientes;
Controlar escalas, pausas e horários da equipe;
Garantir a atualização dos scripts e procedimentos de atendimento.