Profissional de Suporte Especializado
A buscamos um profissional experiente para atuar como suporte técnico ao cliente em nosso time de negócios. O ideal é que você tenha habilidades analíticas e seja capaz de resolver problemas de forma eficiente.
Na nossa equipe, você estará trabalhando com clientes estratégicos, garantindo o alinhamento de expectativas e conduzindo reuniões de status regularmente. Além disso, você precisará contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e documentar processos para facilitar o atendimento futuro.
Responsabilidades e Atribuições
* Atendimento Técnico: Atuar no atendimento direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar tickets para garantir o encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo o alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.