Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente. Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema. Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes. Encaminhar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro. Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes. Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados. Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho. Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário; Competências Comportamentais: Trabalho em Equipe; Comunicação; Responsabilidade pelas entregas e Resultados; Organização; Escuta Ativa;