Job type: Full-time employee Full-time employee
A dōTERRA está buscando um(a) Gerente de Call Center para liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil.
Essa função será responsável por gerenciar a equipe local, atuar como interface com o parceiro terceirizado de contact center e garantir o alinhamento com a liderança global.
Objetivo da função:
Liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil, assegurando uma experiência de alta qualidade ao cliente, gestão eficiente da equipe local e relacionamento estruturado com o parceiro terceirizado, em alinhamento com a estratégia global de Contact Center.
Principais responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe local de atendimento ao cliente;
Monitorar desempenho e qualidade das interações;
Gerenciar casos escalados e críticos;
Atuar como principal ponto de contato com o parceiro terceirizado no Brasil;
Monitorar SLAs e KPIs;
Reportar-se diretamente ao Diretor Global de Contact Center;
Garantir alinhamento com processos e padrões globais;
Monitorar indicadores de satisfação e qualidade;
Experiência em contact center ou atendimento ao cliente
Experiência em liderança
Experiência na gestão de operações terceirizadas
Inglês Avançado/ fluente (obrigatório)
Disponibilidade para atuar na região da Grande São Paulo - Barueri/Alphaville.
Benefícios:
Vale Refeição;
Plano de Saúde;
Wellhub (academias e bem-estar);
Descontos e retirada de produtos;
Vale Transporte ou Estacionamento no local;
Local de trabalho: Barueri – Alphaville
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Formato de trabalho: 4 dias presencial e 1 dia de home office
A dōTERRA foi fundada em 2008 com um objetivo ambicioso: mudar o mundo uma gota, uma pessoa, uma comunidade de cada vez.
No Brasil desde 2018, seguimos cultivando nosso propósito, oferecendo produtos que são conhecidos globalmente pela sua qualidade e pureza. Nossos óleos essenciais possuem o CPTG® - Certificado de Pureza Testada e Garantida, um protocolo que garante a eficácia e a segurança dos nossos produtos.
Além disso, por meio do Fornecimento por Coimpacto, buscamos criar parcerias sustentáveis e éticas com as comunidades produtoras dos nossos óleos essenciais, gerando impacto social, ambiental e econômico positivo.
E não paramos por aí. Através da organização Healing Hands™, realizamos projetos humanitários em diversas partes do mundo.
Em 2023 seguimos fazendo história, com a inauguração da primeira fábrica da dōTERRA no Brasil, em Joinville-SC, um novo capítulo que demonstra o crescimento que a empresa vem alcançando dia após dia no Brasil.
Quer ajudar a construir esse futuro conosco? Nos acompanhe e não perca nenhuma oportunidade!
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