JOB DESCRIPTION
Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!
Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que espera por você no seu dia a dia:
1. Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, com uma abordagem humanizada, promovendo engajamento e desenvolvimento profissional;
2. Supervisionar e orientar a equipe, garantindo interações eficazes com os clientes, com alta qualidade e alinhadas aos padrões da empresa;
3. Monitorar métricas de atendimento (NS, TMA, TME, absenteísmo, taxa de abandono, qualidade e CSAT);
4. Analisar regularmente as métricas de atendimento, propondo melhorias e estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
5. Gerenciar o atendimento multicanal (telefone, whatsapp, fale conosco), assegurando o cumprimento das metas e a satisfação do cliente;
6. Coordenar escalas de trabalho, garantindo a adequação da equipe para atender a demanda de clientes em diferentes períodos;
7. Organizar o fluxo de trabalho da equipe, distribuindo tarefas e alocando recursos de maneira eficiente;
8. Atuar como ponto focal em questões complexas, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
9. Manter comunicação constante com outras áreas da empresa, assegurando resolução ágil e eficaz nas solicitações dos clientes;
10. Participar ativamente de projetos para otimizar fluxos de atendimento e melhoria de processos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você:
11. Senso de urgência e capacidade de priorizar tarefas;
12. Ensino superior completo;
13. Conhecimento do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
14. Desejável experiência na área de relacionamento com clientes na construção civil.
15. Experiência em gestão de equipes de relacionamento com o cliente;
16. Habilidade em análise de dados e geração de relatórios de desempenho;
ADDITIONAL INFORMATION
Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00
Local: Vila Olimpia
Conheça nossos benefícios e vantagens
PLR
Vale Transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Telemedicina com Diversas Especialidades
Wellhub
Totalpass
Seguro de Vida
Convênio para Pets
E vamos ainda mais longe com:
Day off de Aniversário + Vale Presente
Auxílio Bebê Após o Nascimento
Cesta Natalidade com Kit Bebê
Licença Casamento Estendida
Licença Paternidade Estendida
Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
Frutas e Cafés nos Escritórios
Campanha de Vacinação
Quick Massage nos Escritórios
Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
Empréstimo Consignado (consulte condições)
Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.
A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site:
Olá, somos o Grupo Cyrela!
Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.
Queremos ser sempre mais para os nossos clientes! Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.
Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.
Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.
Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.
Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.
Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Cyrela de ser.
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Aqui, acreditamos que gente faz a diferença e que cada pessoa tem um caminho único para construir. Por isso, criamos páginas especiais que refletem nossos valores e ampliam as possibilidades de carreira:
: O nosso programa de entrada no mercado, com vagas de estágio, trainee e jovem aprendiz. Uma oportunidade para quem quer iniciar sua trajetória profissional com desenvolvimento e aprendizado contínuo.
Nossa página dedicada a pessoas com deficiência (PCDs), reforçando nosso compromisso com a inclusão e a valorização da diversidade.
Encontre o caminho que faz sentido para você e venha construir o futuro com a gente!