Coordenador(a) de Customer Success e Suporte A Awtra é a principal empresa de educação corporativa em compliance do Brasil. Atuamos em duas frentes: como desenvolvedores de tecnologias de educação e comunicação, e como fábrica de conteúdo especializada em temas de integridade e conformidade. Nossa missão é criar soluções inovadoras de compliance que aumentam o engajamento de colaboradores, e é isso que nos move todo dia. Estamos mudando a forma como as pessoas enxergam treinamentos e cultura de compliance dentro das empresas: de obrigação para experiência. Nossos clientes são empresas B2B que dependem de nós tanto para o uso contínuo da plataforma quanto para a entrega de projetos inovadores de treinamento e comunicação. Estamos crescendo e precisamos de alguém para expandir e liderar a nossa operação de CS e Suporte. Nessa função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Responsabilidades Ser o ponto central de contato com toda a carteira de clientes de SaaS, estabelecendo relacionamentos fortes e construindo uma base sólida de confiança Compreender as necessidades de cada cliente e oferecer orientação personalizada, com soluções eficazes e resolução ágil de problemas e dúvidas Acompanhar o progresso dos clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das nossas soluções Estruturar e implementar a jornada do cliente, com liberdade para propor e liderar medidas de sucesso Coordenar onboardings e workshops para garantir que os clientes utilizem nossas soluções com autonomia e confiança Estabelecer pontos de contato regulares com clientes para coleta de feedbacks e NPS Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão na base Acompanhar e gerir o canal de atendimento e suporte ao cliente Colaborar com produto e projetos para traduzir feedbacks em melhorias reais Liderar a construção do time conforme a operação escala Qualificações Experiência anterior em Customer Success B2B (plataforma ou serviços) Capacidade de organizar múltiplas contas e demandas com clareza Comunicação direta, empática e bem estruturada Perfil de quem gosta de construir, não só de operar Autonomia e maturidade para trabalhar de forma remota Diferenciais Experiência com IA aplicada a atendimento e suporte (automações, agentes, etc.) Histórico de estruturação de área de CS Detalhes da vaga Contratação: PJ Coworking disponível em Florianópolis/SC Outras informações Criar um alerta de emprego para esta pesquisa Coordenador(a) de CS e Suporte • dourados, estado de mato grosso do sul, br J-18808-Ljbffr