Definir-se como profissional de atendimento ao cliente exige uma combinação única de habilidades e competências. Neste contexto, trabalhar em um ambiente de telecomunicações requer a capacidade de lidar com problemas técnicos complexos e oferecer soluções inovadoras aos clientes.
A responsabilidade inclui gerenciar solicitações de suporte técnico, resolver questões de conexão e configuração de equipamentos, bem como garantir que os produtos sejam utilizados corretamente.
Além disso, é fundamental possuir conhecimento em pacote office e experiência em atendimento ao cliente para orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos e serviços.
O profissional deve ser capaz de realizar encaminhamento de protocolos de atendimento para outras áreas executoras, agendamento de visitas técnicas e apoio remoto aos técnicos para atendimento da ordem de serviço.
Para esse papel, é ideal ter ensino médio completo e boa escrita e dicção, além de estar disponível para trabalhar em um horário variado durante as semanas.