Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. ? VemSerPoli?? Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados. Atribuições: Atendimento ao Cliente: - Garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes. - Diagnóstico e Solução de Problemas: - Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da - plataforma. - Resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de - autenticação ou falhas comuns de uso. - Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de - desenvolvimento, quando necessário. Configuração e Orientação: - Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger, - Instagram, etc.) e templates pré-aprovados. - Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e - procedimentos padrão. - Documentação e Registro: - Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de - chamados. - Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para - promover a autoajuda do cliente. Acompanhamento e Garantia de Qualidade: - Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo - que escalados. - Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de - atendimentos realizados. - Suporte Financeiro Básico: - Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples. - Verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes). - Geração de boletos ou links para pagamento. - Esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos. - Ajustes básicos em assinaturas ou planos. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. - Boa capacidade de comunicação verbal e escrita. - Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados. - Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade. - Organização, proatividade e orientação para resultados. - Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial. Demais informações: - Salário R$ 2.000,00 premiação variável de até R$ 600,00 - Vaga Híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia) - Segunda a Sexta 08h as 18h (presencial) e aos Sábados por escala (Home Office) - Vale alimentação: R$32,67/ dia (flash benefícios) - Vale transporte ou auxilio combustível - Plano de Saúde e Odontológico - HAPVIDA - Day off aniversário - Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede) - Vaga - CLT Aqui você encontrará muita GenteBoa e muuiito crescimento! ?