Descrição da vaga
Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.
Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.
Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.
Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.
Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!
Responsabilidades e atribuições
Como será o dia a dia:
Garantir a performance das equipes de acordo com as metas previamente definidas, em conjunto com o superior imediato:
Organizar, supervisionar, apoiar e controlar continuamente o processo de contato da equipe com potenciais clientes (prestamistas);
Identificar, após análise de indicadores de performance por operador, a necessidade de treinamentos específicos ou alterações na condução do atendimento aos clientes potenciais;
Definir, em conjunto com a Gerência, indicadores de produtividade que possibilitem a tomada de ações preventivas e corretivas;
Assegurar atendimento de qualidade para todos os clientes potenciais, oriundos da força de vendas própria e/ou dos parceiros institucionais. Se necessário, intervir no processo quando de casos mais complexos;
Definir ações orientativas aos operadores do call center na execução dos scripts de vendas ou call back;
Reportar à Gerência os indicadores e resultados que contribuam para um adequado direcionamento das campanhas de mktg digital, leads no site, mídias sociais e no e-commerce dirigido;
Assegurar a elaboração, cumprimento e otimização do PROGRAMA ORÇAMENTÁRIO de custeio e de capital de sua Área;
Orientar a preparação, aprovar o orçamento anual de sua Área, controlar os dispêndios havidos e corrigir os desvios verificados;
Buscar, permanentemente, oportunidades para ampliar a produtividade de sua Área e reduzir os seus custos, desafiando os subordinados na mesma direção;
Assegurar a disponibilidade de talentos qualificados para o atingimento dos objetivos de sua Área;
Monitorar os processos de seleção, de capacitação e educação, bem como de motivação dos integrantes de sua equipe;
Garantir, em conjunto com os demais pares e superiores, o reforço da IMAGEM INSTITUCIONAL da EMPRESA junto aos diversos públicos, bem como a preservação dos interesses da CORRETORA;
Praticar e zelar pelas práticas de sua equipe no que tange às políticas de relacionamento da CORRETORA com o meio empresarial, órgãos públicos e reguladores, associações de classe, etc;
Garantir o comprometimento de sua equipe em relação aos PRINCÍPIOS ÉTICOS que devem nortear as relações profissionais internas e externas (fornecedores, clientes concorrentes, etc.);
Difundir, praticar e controlar o sistemático engajamento dos integrantes de sua equipe em relação aos princípios éticos de atuação e de responsabilidade social corporativa da EMPRESA.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins;
Experiência de 4 a 6 anos;
Ter boa comunicação verbal e escrita.
Habilidades
Ser simpático(a) e gentil para prestar o melhor atendimento ao cliente;
Ser ágil e atento(a), de modo a compreender qual a necessidade do cliente e entender quais produtos é interessante oferecer;
Ser organizado(a) e aplicar a habilidade em diferentes ocasiões;
Ser habilidoso com redes sociais;
Ter proatividade e comprometimento;
Ser um bom negociador.
Informações adicionais
O que oferecemos:
Assistência médica, odontológica e psicológica
Vale-transporte
Vale-alimentação ou refeição
Parceria com rede de academias e bem-estar
Seguro de vida
Day off no aniversário
Programas de qualidade de vida
Programa de acompanhamento gestacional
Programas de reconhecimento
Previdência privada
Bolsa-educação
Vale-transporte do estudante
Benefício do casamento
Licença - Maternidade de 6 meses
Licença - Paternidade de 20 dias
Empréstimo consignado
Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
PPR(Programa de Participação nos Resultados)
UCE (Universidade Corporativa Embracon)
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