OverviewJoin to apply for the GERENTE DE CALL CENTER BILÍNGUE | FORTALEZA - CE role at Concentrix1 week ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the GERENTE DE CALL CENTER BILÍNGUE | FORTALEZA - CE role at ConcentrixDESCRIÇÃO Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em FortalezaWhat You Will Do / ResponsabilidadesGestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;Implementar planos de melhoria conforme necessárioMaximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)Requisitos / QualificaçõesSe VocêTem experiência com Gestão de Time de OperaçãoTem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CETem inglês avançadoÉ um amante de tecnologia e inovaçãoÉ uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processosValoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraídoÉ flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudançasAdora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquistaValoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADEÉ um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideiasAutomotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazosTem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínuaConhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: GerenteRequisitos AdicionaisREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBenefíciosVale-transporteAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheVale-alimentaçãoVale-refeiçãoInfo de cargoSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: OtherIndustries: Advertising ServicesReferrals increase your chances of interviewing at Concentrix by 2xRelated RolesSUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO | FORTALEZAOperations Manager I, bilingue | Fortaleza/CEMedia Buyer & Ad Operations Success Manager (Remote)We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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