Profissional de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no atendimento aos colaboradores da Unimed, prestando suporte presencial e remoto. O profissional será responsável por solucionar demandas de tecnologia, garantir o bom funcionamento dos equipamentos e registrar todos os atendimentos nos sistemas internos.
Responsabilidades:
* Atender chamados de primeiro nível (presencial, telefone ou sistema de chamados).
* Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
* Configurar e dar manutenção em computadores, impressoras, telefones IP e demais dispositivos.
* Auxiliar usuários com acesso a sistemas corporativos, rede, e ferramentas de trabalho.
* Executar instalações e atualizações de softwares conforme políticas internas.
* Registrar os atendimentos no sistema de chamados da Unimed.
* Escalar para Nível 2 ou equipes especializadas quando necessário.
* Apoiar rotinas de inventário de TI e controle de equipamentos.
* Seguir normas de segurança da informação e padrões da área.
* Boa comunicação e postura para atendimento ao usuário.
* Organização e capacidade de trabalho sob demanda.
Conhecimento básico em:
* Windows 10/11/Server
* Pacote Office / 365
* Redes
* Configuração de impressoras e dispositivos