Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Cachoeirinha, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisionar e organizar as operações do NOC; Definir, revisar e acompanhar processos e fluxos do setor; Elaborar escalas e garantir o bom funcionamento dos turnos; Treinar novos colaboradores e realizar reciclagens técnicas; Aplicar boas práticas de gestão (ITIL, COBIT, PMBOK); Gerar relatórios e analisar KPIs mensais do setor; Atuar na melhoria contínua da performance da equipe e dos processos. Experiência com supervisão de equipes técnicas (NOC ou Suporte); Conhecimento em ferramentas como GLPI; Familiaridade com frameworks como ITIL, COBIT ou PMBOK; Liderança, organização e resolução de problemas; Boa comunicação e didática para treinamentos;