Análise de Serviços
Atuamos no atendimento aos ambientes dos clientes na nuvem por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas relacionadas à infraestrutura com baixa complexidade.
Garantimos o cumprimento das metas estabelecidas ao revisar e classificar os tickets quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos.
* Registramos solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, garantindo rastreabilidade e comunicação entre os envolvidos.
* Reclassificamos ou categorizamos os tickets abertos pelos clientes, seguindo os procedimentos documentados pela área para adequação correta da demanda.