Description Supervisor de Call Center – Suporte Técnico MEO A Tahto, em parceria com a operadora portuguesa MEO, busca um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes de suporte técnico, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência na resolução de demandas e o alcance dos indicadores operacionais. Essa posição será responsável por desenvolver pessoas, acompanhar performance, promover melhoria contínua dos processos e garantir uma experiência técnica ágil, segura e de qualidade aos clientes. Salário fixo R$2.037,78 prêmios por desempenho Escala 6x1 com folgas variávei Responsibilities Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes. Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento. Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles. Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua. Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras. Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho. Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo. Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria. Prerequisites Para se destacar nesta função, você precisará de: Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial). ♂️ Ser maior de 18 anos. Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista). Fluência verbal e escrita. Experiência prévia em supervisão Call Center comprovada em carteira (mínimo de 6 meses) Habilidades Comportamentais Liderança Comunicação assertiva Resiliência Capacidade de resolução de problemas Pensamento estratégico Empatia Organização e disciplina Proatividade Experiences O que oferecemos? Salário fixo R$2.037,78 prêmios por desempenho Escala 6x1 com folgas variáveis Treinamento remunerado Vale-alimentação e/ou refeição Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais Apoio Gestante (Tahto Materno) ️ Seguro de vida Parcerias educacionais Wellhub (Gympass) ️Convênio com o SESC Acolhimento psicológico Plano de carreira Participação nos Resultados (PPR) Caso precise temos médico disponível em nossas unidades