Resumo da Vaga
A missão é democratizar o acesso a serviços financeiros tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. O sucesso está em nos comprometermos com inovação e excelente serviço.
Função
O Gerente de Suporte Técnico lidera e orienta a equipe, distribuindo tarefas conforme as prioridades e capacidades dos analistas. Promove cultura de qualidade, automação e documentação. Acompanha SLA, FCR, MTTA/MTTR, reabertura, backlog aging, CSAT/NPS do suporte.
Responsabilidades Principais
* Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte técnico.
* Distribuir tarefas conforme as prioridades e capacidades dos analistas.
* Promover cultura de qualidade, automação e documentação.
* Acompanhar SLA, FCR, MTTA/MTTR, reabertura, backlog aging, CSAT/NPS do suporte.
Habilidades Requeridas
* Experiência em gestão de times multidisciplinares de suporte técnico.
* Conhecimento em ITIL, especialmente em processos como Incident Management, Problem Management e Service Request.
* Familiaridade com sistemas financeiros, Processamento de Cartões, Autorização e Clearing.
* Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados.