Desenvolver soluções eficazes em sistemas de atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk e capacidade de gerenciar equipes para alcançar resultados desejados;
* Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento para impulsionar a prestação de serviços com qualidade;
* Experiência prática em gestão de SLA e pessoas para garantir a satisfação dos clientes;
* Experiência em gestão de relatórios e apresentação para proporcionar insights valiosos à organização;
* Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL para promover melhorias contínuas no setor;
* Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios precisos;
* Noções de API REST/SOAP para integrações eficientes;
* Perfil analítico e orientado a processos para identificar oportunidades de melhoria;
* Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
* Capacidade de documentar fluxos e procedimentos para garantir consistência e transparência.
Vantagens:
* Oportunidade de desenvolver habilidades em liderança e gestão de equipes;
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução;
* Contribuir para a melhoria contínua do setor de atendimento ao cliente;
* Apoio contínuo para o crescimento profissional e pessoal.
Outras informações:
* Seja capaz de trabalhar em equipe e contribuir para o sucesso da organização;
* Seja flexível e adaptável às necessidades cambiantes da organização;
* Seja disposto a aprender e se desenvolver contínua mente;
* Seja motivado por desafios e oportunidades de crescimento.