Descrição da vaga
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Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.
Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco!
Responsabilidades e atribuições
Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.
Principais Responsabilidades:
Principais Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos;
Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário;
Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria;
Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo;
Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
Organização e controle de informações;
Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet);
Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua;
Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado;
Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria;
Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática;
Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas;
Desejável conhecimento em Lei de Concessões.
Informações adicionais
Atuação será presencial em Uberaba/MG;
Jornada de trabalho em horário administrativo(ou conforme regime da empresa).
Benefícios
??? Vale Alimentação ou Vale Refeição;
?? Convênio Médico;
??? Seguro de Vida;
??? Wellhub (Gympass);
?? Vale Transporte.
Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas.
Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.
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