O papel do Analista de Suporte Técnico N2 visa garantir o pleno funcionamento da plataforma Coupa, realizando suporte funcional N2, análise de incidentes, melhorias contínuas e participação em projetos de rollout.
Para isso, são necessárias as seguintes competências:
* Experiência funcional com Coupa nos módulos: Procurement/P2P, Invoicing e Catálogos
* Atuação em suporte N2: análise de tickets, logs, erros cXML/API/SFTP e validação de integrações com ERP
* Configuração da plataforma: Approval Chains, workflows, policies, business rules, gestão de usuários e roles
* Conhecimento funcional de integrações (cXML, JSON, APIs) e entendimento do ciclo P2P
* Experiência com documentação (FS), mapeamento de processos e execução de SIT/UAT
* Uso de ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA) e Excel intermediário/avançado
Diferenciais
* Conhecimento nos módulos: Sourcing, Expenses, Supplier Management
* Vivência com middleware: Boomi, Mulesoft, CPI
* Experiência com Coupa Analytics
* Boas práticas ITIL e foco em melhoria contínua/automação
A Softtek é uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.