DESCRIÇÃO Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas.
Responsabilidades
Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos
Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Tecnológica.
Experiência em suporte técnico e gestão de Processos comprovada.
Conhecimentos sólidos de Desenvolvimento de Software.
Conhecimentos sólidos em banco de dados.
Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Local de trabalho: São José, SC
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para mudar de residência
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
Treinamento e Capacitação
Atendimento ao Cliente
Planejamento e Organização
Gestão de Conflitos
Comunicação
Empatia
Trabalho em Equipe
Liderança
Análise de Desempenho
desenvolvimento de software
banco de dados
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