Você é daquelas líderes que adoram desenvolver pessoas, organizar a operação e encantar clientes? Então essa vaga de Supervisora de Tele Atendimento pode ser o seu próximo passo. Você vai atuar em uma operação de atendimento em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente. Buscamos alguém que una visão analítica, jogo de cintura e paixão por liderar times de teleatendimento/telemarketing. Supervisionar a equipe de tele atendimento, garantindo performance e clima saudável. Acompanhar indicadores (TMA, NPS, SLA, absenteísmo, produtividade etc.). Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento individuais. Organizar escalas, pausas e alocação de recursos. Apoiar o time em atendimentos críticos e resolução de conflitos. Garantir aderência a scripts, políticas e procedimentos internos. Contribuir com melhorias de processos e da jornada do cliente. Requirements Requisitos obrigatórios: Experiência prévia como supervisora de tele atendimento, call center ou coordenação de equipe de atendimento. Vivência com gestão de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade etc.). Habilidade comprovada em liderança, feedback e desenvolvimento de pessoas. Boa comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas. Domínio de ferramentas básicas de informática e sistemas de atendimento. Diferenciais: Experiência em operações omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, e-mail). Atuação anterior em ambientes de alta demanda e metas agressivas. Conhecimento em metodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS, CSAT). Participação em projetos de melhoria contínua ou implantação de novas operações. Benefits Aqui, você encontra um ambiente que valoriza autonomia, desenvolvimento e resultados. Investimos em formação de lideranças e oferecemos espaço real para crescimento na carreira. Plano de desenvolvimento e trilha de carreira em liderança. Modelo de trabalho estruturado, com metas claras e suporte da gestão. Clima colaborativo, com abertura para novas ideias e melhorias. Pacote de benefícios competitivo alinhado ao mercado.