Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento será liderar o time de suporte ao cliente, garantindo uma operação consistente, um ambiente colaborativo e uma experiência de alta qualidade para nossos clientes. Esperamos uma liderança próxima do time, com forte atuação no desenvolvimento das pessoas, acompanhamento da operação e fortalecimento da cultura da Olist no dia a dia. Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Bento Gonçalves - RS. Suas principais responsabilidades: Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho, engajamento e atingimento dos objetivos da operação; Acompanhar a operação diária de atendimento, atuando de forma próxima ao time e apoiando na resolução de desafios da rotina; Monitorar indicadores operacionais como CSAT, SLA, produtividade, backlog e qualidade, apoiando o time na evolução contínua dos resultados; Garantir equilíbrio entre qualidade de atendimento, produtividade e experiência do cliente; Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e construção de planos de desenvolvimento (PDIs); Fortalecer a cultura e os valores da Olist, promovendo um ambiente de colaboração, protagonismo e foco no cliente; Apoiar a adaptação do time em mudanças operacionais, novas rotinas e evoluções da companhia; Atuar como ponto de apoio em temas críticos e sensíveis da operação, garantindo alinhamento, organização e comunicação clara; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir fluidez operacional e uma boa experiência para clientes e colaboradores; Incentivar boas práticas, organização operacional e disciplina na execução da rotina do time. O que buscamos: Ensino superior completo em qualquer área; Experiência com liderança de equipes de atendimento, suporte ou experiência do cliente; Experiência em operações omnichannel (chat, telefone e tickets/casos); Vivência com gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance; Excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes contextos e perfis; Perfil colaborativo, organizado e com boa capacidade de condução de rotina operacional; Maturidade para lidar com situações críticas e apoiar o time em momentos de pressão operacional; Capacidade de desenvolver pessoas, fortalecer cultura e manter o time engajado. ✨ Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: Experiência em empresas SaaS, tecnologia, ERP ou e-commerce; Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; Experiência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: • Inscrição • Entrevista com o time de Gente & Gestão • Entrevista com a liderança • Entrevista final Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing