Oferece suporte aos analistas, supervisores e ao RH, realizando atividades como reservas de hotel, cotações de seguros, elaboração de orçamentos, formalização com clientes, cobranças, acompanhamento de boletos, agendamento de vistorias e direcionamento de sinistros. Também atua na gestão de processos, incluindo lançamentos no sistema (propostas, apólices e endossos), controle do portal de treinamento da montadora, envio de documentos e acompanhamento de pendências. Adicionalmente, é responsável pelo monitoramento de indicadores de performance e satisfação, análise de resultados, tratativa de insatisfações e proposição de melhorias de processos. Realiza estudos a partir de indicadores, formaliza Procedimentos Operacionais Padrão (POP). Assegura a organização do local de trabalho e o uso adequado de materiais e equipamentos.