Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campoe como intermediário entre clientes e grupos internos de negócios. Coordena e monitora compromissos com clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora os pools e cronogramas de trabalho, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, organização de compromissos com clientes / prestadores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatórios e documentação. Despacho de todos os trabalhos atribuídos dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garantir SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição de forma mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para atender aos compromissos com o cliente. - Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviço de Campo. - Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis. - Verificar pools e agendas de trabalhos para identificar horários não preenchidos, excesso de agendamento, cancelamentos e outras situações. - Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos. - Atribuir ou reatribuir trabalhos para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução. - Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e do cliente. - Supervisionar a substituição de vagas diárias em rotas programadas. - Preparar e/ou atualizar calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho. - Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamentos de atualização, produtos, serviços, atualizações para o cliente e treinamento cruzado. Qualificações Necessárias - Ensino médio completo; - Educação ou experiência de trabalho anteriores em áreas administrativas, logística ou despacho. - Pacote Office intermediário/Avançado.