Principais Responsabilidades
Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia e cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu, a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;
Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
Alterar senha;
Configurar dispositivos;
Restaurar conta ou dispositivo;
Emparelhamento;
Cancelamento de serviços ou assinaturas;
Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores;
Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares;
Restaurar conteúdo em backup;
Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
Sobre a Empresa
RH Ser Consultoria Empresarial
Localização: São Paulo-SP
Detalhes da Vaga
Área de Atuação: Telemarketing
Requisitos e Qualificações
Ser maior de idade;
Ensino médio completo;
Homens precisam ter reservista ou CAM;
Habilidades com tecnologia e com suporte técnico;
Disponibilidade para trabalho presencial no Campus LAPA;
Idioma Inglês em nível iniciante (A2);
Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
Jornada de Trabalho
Horários: 14:20 às 20:40; Escala: 6x1; Jornada: 06h20
Salário
2.406,32
Informações Adicionais
Programa de Idiomas;
Plano de Carreira;
Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento;
PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho;
Vale-refeição e vale-alimentação;
Vale-combustível (para período da madrugada);
Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado;
Seguro de Vida e Auxílio-Funeral – tranquilidade para você e sua família;
TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias;
Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama;
Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai;
Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro.
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