DESCRIÇÃOO(a) Coordenador(a) de suporte ao cliente (SAC) na Digi é responsável por coordenar e motivar a equipe de atendentes, garantindo um atendimento de alta qualidade e entregando soluções para os participantes das campanhas. Atua diretamente na gestão operacional, na análise de métricas e na implementação de estratégias para maximizar a performance do time. Desempenha um papel fundamental na performance da equipe e no sucesso das campanhas de incentivo, garantindo uma experiência positiva aos participantes e resultados eficazes para nossos clientes.RESPONSABILIDADESGestão da Equipe: Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento em nível N1 e N2. Monitorar a performance dos atendentes, fornecendo feedbacks contínuos. Criar e gerenciar escalas de atuação para garantir cobertura eficiente. Promover o engajamento da equipe e ações motivacionais.Gestão de atendimento das Campanhas de Incentivo: Garantir que as diretrizes das campanhas sejam seguidas, no que diz respeito ao suporte aos participantes. Analisar a aderência dos participantes às campanhas e sugerir melhorias. Trabalhar junto ao time de gestão de campanhas, consultoria, BI e tecnologia para otimizar as ações que se conectem aos participantes. Criar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão.Análise de Resultados e Otimização de Processos: Monitorar KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA, taxa de conversão e NPS. Implementar estratégias para aumentar a adesão dos participantes às campanhas. Identificar e corrigir gargalos no atendimento e nos processos operacionais. Utilizar ferramentas de CRM e telefonia para melhorar a gestão do call center.Relacionamento e Comunicação: Atuar como ponto focal entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Resolver casos críticos ou dúvidas sobre o atendimento às campanhas de incentivo. Manter um canal de comunicação transparente com a equipe, garantindo alinhamento, desenvolvimento e engajamento.REQUISITOSEnsino superior em Comunicação, Marketing, Administrativo ou áreas relacionadas.Experiência prévia em liderança de call center, preferencialmente em mercado de incentivo.Habilidade em gestão de equipes e motivação de colaboradores.Conhecimento em indicadores de atendimento e análise de métricas.Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas desafiadoras.Domínio do atendimento de SAC 2.0;Domínio de ferramentas de CRM, telefonia e Excel.Domínio da plataforma Zendesk e 55pbx para atendimento de chamados, processos com parceiros (Via Varejo, Giffty, Netshoes, etc).DESEJÁVELExperiência com campanhas e estratégias de incentivo.Conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, CES).Certificações ou cursos na área de liderança e gestão de call center.BENEFÍCIOSCartão Flex Digi;Cultura Remote First;Auxílio bem-estar Zenklub (terapias, coachs e nutrição);Auxílio bem-estar Wellhub (atividade física e qualidade de vida);Day Off de aniversário;Recesso remunerado;Licença Maternidade;Licença Paternidade;OUTROSVaga em regime PJ com início imediato.#VemSerDigi
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