Buscamos um profissional para fazer parte de nossa equipe de suporte técnico.
Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a inovação é a palavra-chave, este é o seu desafio. Nossa empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento, além de uma equipe incrível que trabalha juntos para alcançar nossos objetivos.
Aqui, você terá a chance de trabalhar com ferramentas inovadoras e participar do processo de melhoria contínua. Nossa missão é facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado.
Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Buscamos alguém que compartilhe dessa visão e seja capaz de se adaptar às mudanças rápidas do mercado.
Quer saber mais sobre essa oportunidade?
Responsabilidades:
* Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
* Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
* Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes.
* Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema.
* Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente).
* Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente).
* Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS).
* Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda.
* Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
* Apontar as horas de atendimento.
* Propor melhorias no processo de atendimento.
Requisitos:
* Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial.
* Conhecimento em SQL.
* Conhecimento em Nuvem.
* Boa comunicação oral e escrita (bom português).
* Saber trabalhar em equipe.
Benefícios:
* Vale refeição e alimentação.
* Plano de saúde e odontológico.
* Vale transporte.
* Café da manhã todos os dias.
* Estacionamento gratuito.
* Seguro de vida.
* Day off no aniversário.
* Universidade corporativa.
* Incentivo a certificações (bônus adicional).
* Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade.
* TotalPass.
* Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê.
* Fruta 3x na semana.
* Mercadinho da confiança.
* Modelo de trabalho híbrido.
* Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes.
* PPR.
Outras informações:
Esta é uma oportunidade única para quem deseja trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico. Se você está procurando por um novo desafio e deseja ser parte de uma equipe incrível, não perca esta oportunidade!