Suporte Técnico - Aqui você trabalhará em um ambiente dinâmico, apoiando a evolução tecnológica da maior fábrica de controle biológico da América Latina. Somos uma empresa de inovação no mercado agrícola, com mais de 50 anos de história e compromisso com a ética e a sustentabilidade. Nossa cultura de inovação e resultados nos motiva a buscar excelência em todos os setores. Se você busca desafios importantes e oportunidades de crescimento, essa vaga é ideal para você! Requisitos: Título de curso superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos básicos em inglês; Conhecimentos Específicos: Familiaridade com ferramentas de atendimento a usuários (ex. : GLPI, Jira, Zendesk); Políticas de SLA; Experiência namanutenção e evolução de sistemas utilizados por nossa empresa, como TOTVS Datasul, Salesforce e outros mencionados anteriormente. Principais Atividades: Atender e tratar chamados de usuários, garantindo cumprimento dos SLAs; Analisar, categorizar e priorizar tickets conforme criticidade e impacto no negócio; Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos; Gerenciar acessos e permissões conforme diretrizes de segurança; Investigar logs e arquivos de sistema para análise técnica de falhas; Acompanhar atualizações, manutenções e participar de testes de homologação; Documentar procedimentos, soluções e manuais técnicos; Interagir com fornecedores e consultorias externas quando necessário; Apoiar projetos de implantação de novos sistemas ou funcionalidades; Monitorar desempenho dos sistemas e sugerir melhorias de estabilidade e usabilidade. Habilidades e Competências: Análise e categorização de demandas (incidentes, requisições e melhorias); Boa comunicação escrita e verbal; Visão de processos de negócios; Raciocínio lógico e análise de causa raiz; Proatividade, senso de urgência e colaboração em equipe multidisciplinar; Pensamento analítico e visão sistêmica; Comunicação clara e colaboração; Organização, disciplina e foco em resultados; Capacidade de resolver problemas com agilidade. Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Convênio TotalPass; Vale Alimentação; Empréstimo Consignado; Seguro de Vida; Previdência Privada; Kit Nascer; Univittia; Importante: Você trabalhará em Ribeirão Preto ou São Joaquim da Barra/SP. Assista nosso vídeo sobre nossas vantagens!