ATRIBUIÇÕES: Atendimento multicanal Responder clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e chat. Orientar sobre agendamentos, serviços e procedimentos do hospital/clínica veterinária. Agendamento e confirmação Marcar consultas, exames e cirurgias. Confirmar presença de clientes previamente. Acolhimento e triagem Escutar a necessidade inicial do tutor do pet. Direcionar para o setor ou profissional adequado. Esclarecimento de dúvidas Explicar protocolos de atendimento, documentos necessários, orientações pré e pós-consulta/exame. Registro e acompanhamento de solicitações Inserir informações no sistema (cadastro do tutor e do pet, histórico de atendimentos). Acompanhar chamados e dar retorno dentro do prazo. Gestão de reclamações e conflitos Ouvir com empatia e registrar ocorrências. Acionar supervisores ou responsáveis quando necessário. Pós-atendimento Entrar em contato após consultas/cirurgias para acompanhar o bem-estar do pet. Reforçar orientações médicas e verificar satisfação do tutor. REQUISITOS: Formação: Ensino médio completo Conhecimentos desejáveis: Termos básicos da medicina veterinária. Pacote Office e sistemas de gestão hospitalar/veterinária. Competências comportamentais: Empatia e paciência (saber lidar com clientes em situações de estresse e preocupação com o pet). Boa comunicação oral e escrita. Escuta ativa e resolução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Experiência: vivência em call center, SAC, clínicas ou hospitais veterinários/humanos é um diferencial. JORNADA: Regime 6x1 horário das 15h00 as 21h20 BENEFÍCIOS: Benefícios: Vale Transporte, vale-alimentação R$322,00, seguro de vida, após o período de experiência convenio médico e odontológico, convenio com o SESC e TotalPass, desconto no hospital e loja Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.