Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Faça parte do nosso Time de Planejamento! Quem estamos buscando? Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento. Responsabilidades e atribuições Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas. Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário. Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço. Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional. Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário. Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades. Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo. Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos. Gestão e desenvolvimento de pessoas. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo; Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório); Conhecimento no Pacote office, com excel avançado; Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Gestão de tempo; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma colaborativa; Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal; Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio. Informações adicionais Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. LI-Hybrid