**Objetivo**:
- Realizar atendimento a clientes, tirar dúvidas, prover soluções ou orientações.
**Atividades-chave**:
- Configuração de roteador e Instalação de ONU;
- Configurar equipamentos e ativos de Rede;
- Propor soluções, sobre os problemas encontrados;
- Trabalhar com Ordem de Serviço;
- Cumprir prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas..