Estamos em busca de um novo talento para integrar a nossa equipe de atendimento ao aluno!
Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de lidar com pessoas, essa vaga pode ser perfeita para você. Venha fazer parte de um time que valoriza a educação e o cuidado com os estudantes.
Principais responsabilidades:
* Realizar atendimento geral aos alunos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, sempre com cordialidade e foco na resolução de demandas;
* Esclarecer dúvidas sobre matrículas, cursos, disciplinas, prazos, boletos e demais processos acadêmicos;
* Disponibilizar boletos para pagamento e orientar sobre formas de quitação;
* Auxiliar no acesso e navegação do portal do aluno, incluindo recuperação de senha e orientações sobre uso da plataforma;
* Prestar apoio presencial aos alunos sempre que necessário;
* Realizar negociações com alunos inadimplentes, buscando soluções amigáveis e eficientes;
* Enviar comunicados e avisos institucionais por diferentes canais de comunicação;
* Acompanhar solicitações e encaminhá-las para os setores responsáveis quando for preciso;
* Contribuir para a melhoria contínua da experiência do aluno com sugestões e feedbacks;
* Participar de treinamentos e reuniões da equipe de atendimento.
* Vale alimentação ou refeição no valor de R$ 17,00 por dia;
* Auxílio educação com 70% de desconto em cursos de graduação ou pós-graduação (após o período de experiência);
* Convênio com o SESC (após o período de experiência).
Requisitos:
* Experiência prévia com atendimento a alunos de graduação;
Diferenciais:
* Conhecimento em sistemas acadêmicos e plataformas educacionais;
* Boa comunicação, escrita e verbal.
* Auxílio-educação
* Vale-alimentação/refeição
Pergunta(s) de seleção:
* Como você considera o seu nível de conhecimento em Word e Excel?
* Você tem experiencia de atendimento em alguma Instituição de ensino superior?
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