🚘 Trabalhar na Kavak é…
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
🚘 Missão dessa posição:
Garantir excelência no pós-venda por meio de um atendimento técnico presencial personalizado, com foco em CSAT, NPS e rentabilidade. Liderar a equipe para oferecer revisões de qualidade e impulsionar a venda de pacotes de revisão e peças no momento da revisão, assegurando resultados consistentes e a fidelização dos clientes.
🚘 Descrição de Atividades:
* Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
* Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes;
* Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores;
* Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa;
* Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão;
* Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias;
* Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas;
* Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade;
* Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes;
* Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.
🚘 Requisitos para candidatura:
* Desejável ensino Superior Completo;
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
* Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google);
* Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores;
* Organização de processos, agendas e metas;
* Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas.
🚘 Habilidades que buscamos:
* Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe;
* Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente;
* Orientação pararesultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade;
* Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas;
* Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações;
* Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada;
* Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio;
* Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança.
🚘 O que a Kavak te proporciona:
* Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes;
* WellHub (GymPass): Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental;
* Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar;
* Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia;
* Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo;
* Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto;
* Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família;
* Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva;
* Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação;
* Descontopara compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
🚘Modelo de trabalho e local:
* Modelo de trabalho: Presencial
* Local de trabalho: Kavak City - Barueri - SP.
Sobre a Kavak
A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.