Supervisor de Contact Center
?? Presencial – Porto Alegre/RS
Rede de clínicas médicas consolidada há 30 anos, com 11 unidades na Grande Porto Alegre e mais de 50 mil assinantes ativos. Atua com um modelo inovador de assinatura em saúde, oferecendo consultas, exames e atendimentos em mais de 30 especialidades a preços acessíveis.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipe de aproximadamente 8 vendedores no turno da tarde/noite, garantindo performance, atingimento de metas e qualidade nas negociações.
Requisitos e Conhecimentos
Experiência prévia em contact center ou call center;
Familiaridade com indicadores de performance operacional;
Perfil orientado a resultados e atingimento de metas;
Proatividade e capacidade de tomada de decisão;
Boa comunicação e habilidade em negociação.
Atividades
Supervisionar diretamente a equipe e acompanhar o desempenho em tempo real;
Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas;
Apoiar negociações mais complexas junto aos clientes;
Monitorar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros);
Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe;
Garantir disciplina, motivação e engajamento do time.
Diferenciais
Experiência em liderança de equipes de contact center;
Conhecimento em CRM ou plataformas de gestão de filas;
Vivência com vendas de ticket baixo e alto volume.
Jornada de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h;
Carga horária semanal de 44h.
* Local de trabalho: Porto Alegre, RS
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
* Nível hierárquico: Supervisor
HABILIDADES
* Supervisão
* Foco em resultados
* Serviço ao cliente
* Capacidade de coordenação
* CRM
* Vendas Internas
* Atendimento ao cliente