Buscamos profissionais motivados para atuar como Analista de Help Desk, oferecendo suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores.
Responsabilidades
* Prestar atendimento técnico por telefone, chat ou e-mail, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
* Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
* Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits.
* Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways.
* Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas.
* Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões.
* Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.