Description A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! ESSEÉOPLANO Responsibilities Descrição Sumária: Monitorar os atendimentos, acompanhando as atividades e desempenho dos colaboradores do setor (recepção e SAME); Controlar os materiais de expediente utilizado na recepção, consultórios, SAME, Rouparia e COPA; Arquivar documentos diversos; Apoiar a equipe em atendimento a beneficiários com dúvidas ou reclamações; Posicionar a Coordenação da área sobre sugestões ou criticas e eventuais ocorrências da unidade; Cadastrar pesquisa de satisfação e acompanhar os jovens aprendizes; Zelar pelos bens patrimoniais; Acompanhar junto a equipe de recepção as pendências médicas e do SAU, Identificar não conformidades; Auxiliar beneficiários em caso de dúvidas ou reclamações; Prestar suporte e treinar novos colaboradores. Descrição Detalhada: Acompanhar através dos recursos disponíveis o atendimento aos beneficiários, visando dar suporte aos atendentes; Recolher, inserir e tratar as manifestações do paciente vindas através dos canais de comunicações com os beneficiários (CRM, pesquisa de satisfação, fale conosco, etc), repassar para análise crítica e plano de ação a Coordenação imediata; Circular na área de atendimento em vários momentos do horário comercial observando se tem algum paciente insatisfeito, se sim, retirá-lo do ambiente para que ele não contamine os demais e tentar resolver o problema o mais rápido possível; Auxiliar na identificação de falhas nos processos, e correções destes, realizando treinamentos e acompanhando o funcionamento da unidade; Auxiliar a coordenação na confecção de instrução de trabalho das atividades de recepção, SAME e administrativas; Coletar dados, gerar, acompanhar e verificar relatórios e indicadores para apresentação à coordenação; Acompanhar as atividades dos colaboradores (recepção/SAME), orientando, treinando e acompanhando seu desempenho e reportando as necessidades de melhoria a coordenação; Posicionar a coordenação sobre ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude; Registrar a entrada e saída de documentos, controlar a expedição e recebimento de malotes e correspondência; Preencher memorando, circular, formulários e planilhas, conforme demandas da área; Controlar material de consumo e expediente, verificar quantidade disponível e requisitar em estoque á área responsável; Solicitar cadastro de novos colaboradores nos sistemas de gestão; Controlar escala do corpo clínico da unidade e dos colaboradores; Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade; Gerar OS e chamados em sistemas, para manutenção de equipamentos tecnológicos, infraestrutura e mobiliários; Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor; Acompanhar se os atendentes estão cumprindo o checklist das atividades da recepção; Identificar não conformidades e realizar os registros no sistema da gestão da qualidade; Promover a execução de guias em sistema próprio e conferir todos os atendimentos no sistema de gestão antes de ser enviado ao faturamento; Gerar guia para materiais e medicamentos prescritos nos atendimentos de retorno dentro da unidade no sistema autorizador da operadora de saúde; Conferir e corrigir, se necessário, as categorias registradas no atendimento, na entrada única/titular convênio, gerando relatórios de conferência no sistema gestor; Enviar protocolado via sistema gestor toda a produção médica e de enfermagem realizados na unidade para o setor de faturamento; Alimentar relatório de erros por atendentes, acompanhar e orientar equipe para melhoria contínua destes erros; Acompanhar o controle de atendimento de anestesistas, assim como os devidos registros administrativos; Monitorar a fila das guias solicitadas para o SAU no sistema da operadora de Saúde; Inserir no site próprio todos os manifestos dos resíduos gerados na unidade; Acompanhar as tarefas do jovem aprendiz; Dar suporte ao corpo clinico quando necessário; Ajudar colaboradores quando o mesmo precisar de esclarecimentos de algum processo do Gestão de Pessoas ou de outras áreas; Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área. Prerequisites Vaga: 11177224 Assistente Administrativo – Serviço de Atendimento Unimed Adulto Requisitos necessários: Ensino Superior cursando; Pacote Office intermediário; Competências e conhecimentos desejados: Boa comunicação e bom relacionamento interpessoal; Agilidade, cordialidade, ética e respeito no atendimento. Experiência com rotinas administrativas e atendimento ao cliente; Controle de documentos, malotes e correspondências; Acompanhamento de indicadores e relatórios; Controle de escalas e suporte operacional; Conhecimento em sistemas de gestão; Organização e atenção aos detalhes; Identificação e tratativa de não conformidades; Treinamento e suporte a novos colaboradores; Gestão de demandas relacionadas à recepção e SAME. Local e jornada de trabalho: UNIMED GOIÂNIA – SAU Adulto, Rua 9-B, nº 18 – Setor Oeste, Goiânia/GO; Escala 12x36, das 07h às 19h. Experiences Benefícios: Vale alimentação e refeição R$ 1.276,29; Prêmio assiduidade: R$ 130,00; Plano de saúde e odontológico Unimed; Incentivos Educacionais; Vale Transporte; Ações de Saúde e Qualidade de Vida; Faculdade Unimed; Wellhub (benefício de bem-estar); Plano de carreira estruturado; Benefícios da Associação de Empregados; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Café da manhã ou lanche.