Responsabilidades e atribuições: Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar desenvolvimento da operação, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Acompanhar entrega dos KPI´s contratuais e de gestão, elaborar planos de ações para os indicadores que estão fora da meta; Realizar apresentações para os clientes e participar das reuniões relacionadas as suas células; Promover um ambiente de trabalho positivo e resolutivo para todos os funcionários principalmente para os agentes; Trabalhar no engajamento e no espírito de equipe. Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo ou Cursando; Conhecimento avançado em Excel; Experiência na função; Habilidade de comunicação e negociação; Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas. LI-Hybrid