Responsabilidades e atribuições: Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar desenvolvimento da operação, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Acompanhar entrega dos KPI´s contratuais e de gestão, elaborar planos de ações para os indicadores que estão fora da meta; Realizar apresentações para os clientes e participar das reuniões relacionadas as suas células; Promover um ambiente de trabalho positivo e resolutivo para todos os funcionários principalmente para os agentes; Trabalhar no engajamento e no espírito de equipe.Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo ou Cursando;Conhecimento avançado em Excel;Experiência na função;Habilidade de comunicação e negociação;Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas.
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