Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.Como será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows);Software, hardware e periféricos;Redes de computadores;Pacote Office / Microsoft 365;Impressoras, scanners e dispositivos móveis;Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico em:Windows (Desktop e Server);Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões);Certificate Services;Cluster e NLB;IIS;Terminal Server / Remote Desktop Services;Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).Serão diferenciais:Conhecimento ou experiência com CITRIX;Experiência prévia em ambientes críticos e de alta disponibilidade;Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM;Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.Horário de Atuação:Das 07:00 às 19:00 escala 12x36 em Guarulhos - SPOBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificaçõesInformações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissionalAvaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoasVale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeiçõesAssistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em diaConvênio com farmácias para descontos em medicamentosAuxílio creche de acordo com política vigenteConvênio academia para te incentivar a se exercitarParceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazerParcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursosEmpréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeiraUniversidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito maisPrograma de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificaçõesSeguro de vida coletivoAqui, não faltam histórias para contarEntão, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?