- Realizar o acompanhamento das atividades diárias pertinentes aos colaboradores da equipe;
- Acompanhar andamento das propostas, tempo de fila, TMA;
- Acompanhar indicadores da área, da equipe e do colaborador a fim de garantir a execução das atividades aderentes as políticas e procedimentos da empresa;
- Realizar o acompanhamento das monitorias e orientar o colaborador quanto aos desvios realizados na análise a fim de não ter reincidência;
- Cascatear para a equipe regras e comunicados internos;
- Zelar e garantir que a equipe preze pelas boas práticas e ética dentro da organização;
- Realizar a avaliação de competências/desempenho;
- Aplicar feedbacks;
- Elaborar materiais e aplicar treinamentos;
- Realizar a gestão de ponto, férias, folgas, atestados.