Responsabilidades e atribuições
Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.
Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.
Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs).
Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito
Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento
Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão
Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais
Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas
Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais
Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário
Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara
Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.
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