Nós, da Granito Pagamentos, acreditamos que atender às necessidades dos nossos clientes é o que direciona o nosso negócio ao sucesso. Seja agregando com as diversas soluções que apresentamos ao mercado, seja unindo tecnologia e facilidades ao simples processo de pagamento. Por esses e outros motivos, nos destacamos como pioneiros em entregar soluções próprias e customizadas, com atendimento completo, simples e ágil aos nossos clientes. Buscando sempre dar suporte ao crescimento de seus negócios, oferecendo o que eles precisam: uma parceria firme como rocha! Responsabilidades e atribuições - Realizar o monitoramento diário dos chamados, respondendo a consultas simples e direcionando questões mais complexas ao coordenador ou à equipe apropriada. - Realizar tarefas operacionais e administrativas para garantir o bom funcionamento das operações comerciais; - Prestar apoio na atualização e acompanhamento do controle interno de ocorrências, contribuindo para a manutenção de registros organizados e precisos. - Colaborar na implementação de processos de melhorias e automatização, executando tarefas atribuídas pelo coordenador para apoiar iniciativas de otimização. - Colaboração na Comunicação Interna: Participar da elaboração e envio de comunicados ao time externo, ajudando na disseminação de informações importantes relacionadas a mudanças de processos e melhorias. - Colaborar na disponibilização da base do fechamento mensal de Gestão de Pessoas. - Realizar a atualização diária de HC's (Headcount) e movimentações, apoiando o acompanhamento do Canal Direto Comercial. - Colaborar na validação prévia do fechamento mensal, fornecendo suporte na análise do volume de migrações e impactos. - Auxiliar na gestão do time de backoffice comercial interno, oferecendo suporte em tarefas administrativas como programação de férias, ponto eletrônico, direcionamento de demandas, entre outras. - Participar das reuniões estratégicas entre os departamentos, auxiliando na elaboração de materiais para apresentação e documentação de processos. - Prestar suporte na análise de alterações de taxas, cobranças indevidas, cancelamentos, reagendamento de pagamentos rejeitados, bem como na gestão de alterações cadastrais gerais do cliente Granito. - Colaborar no processo de lançamentos de pagamentos junto à agenda do setor Financeiro. - Ser um ponto focal no suporte às demais demandas dos times comerciais externos, respondendo a consultas e fornecendo informações conforme necessário. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo. - Conhecimento de Excel básico a intermediário; - Gostar de trabalhar com time Comercial e áreas Internas; - Proatividade; - Empatia; - Flexibilidade/Resiliência; - Trabalho em equipe; Informações adicionais - Salário Fixo; - Vale transporte - Flash Benefícios; - Auxilio Refeição/Alimentação - Flash Benefícios; - Assistência Médica - Bradesco Saúde; - Assistência Odontológica - Bradesco Dental; - Seguro de Vida; - Day Off no mês de aniversário; - Ben.up: Uma plataforma completa com ampla gama de benefícios como: empréstimo consignado, descontos em serviços e produtos, curso de inglês e muito mais; - Clude: Uma solução que oferece qualidade e rapidez na gestão da saúde e bem-estar com os serviços de telemedicina (consulta clínico geral), telepsicologia e telenutrição; - TotalPass: Acesso a mais de 11.000 academias e estúdios parceiros para praticar diversas atividades em todo o país; Quer participar da construção de algo inspirador? Então aqui é o lugar certo. Afinal, a história da Granito motiva as equipes a irem além! Sabe aquele sentimento de orgulho? Isso é o que nos move! Nascemos em 2015 e, desde então, somos incansáveis na entrega soluções de pagamentos personalizadas. Aqui, resolvemos a vida dos nossos clientes com serviços e produtos ágeis, inovadores e confiáveis. Quer saber o que faz a nossa marca se destacar? Não é só a tecnologia, mas a solidez e a confiança que transmitimos aos nossos clientes em todo o Brasil. E isso tudo, só é possível porque temos no DNA uma cultura forte que nos une e motiva em prol dos nossos objetivos! Aqui temos um ambiente em que ter atitude de dono é o que nos impulsiona! Temos paixão por crescer e, acima de tudo, valorizamos o respeito e a confiança entre todos.