Description Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias! Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance! Estamos em busca de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC Responsibilities Consegue assumir e trabalhar com clientes de médio porte/criticidade/complexidade; Instruir e preparar o cliente: Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientes; Analisar desempenho do cliente: Avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretos; Atuar como intermediário: Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficiente; Executar ações de retenção com autonomia: Participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfação; Conduzir reuniões de retenção personalizadas: Realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produto; Transformar clientes em embaixadores: Implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marca; Contribuir na documentação de processos: Criar e atualizar guias, FAQs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de CS; Participar de projetos de CS: Auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processos; Treinar colegas Júnior: Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimento; Acompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamente; Repassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento; Executar outras atividades correlatas ao cargo. Prerequisites Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino médio completo e cursos na área de CS. Desejável: Graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de empresas. Experiência: Mínima: 1 ano na área de CS. Desejável: 2 anos em funções relacionadas. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Profundo conhecimento das soluções da empresa: Entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercado; Metodologias avançadas de CS e CX: Domínio de conceitos como Customer Health Score, e estratégias de expansão (Up-Sell, Cross-Sell); Criação de relatórios analíticos: Uso de ferramentas como Google Data Studio para gerar insights que suportem decisões de alto nível; Habilidade de condução de apresentações: Capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e persuasão. Habilidades Comportamentais: Inteligência emocional: Manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressão; Comunicação eficaz: Articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar-se com clareza, saber ouvir; Persuasão: Capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de uso; Capacidade de antecipar problemas: Identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivas; Proatividade: proatividade e Iniciativa para revisar e propor mudanças em processos, ferramentas e abordagens de atendimento, além de ter proatividade em buscar soluções para problemas de clientes; Networking interno: Construir relacionamento com outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, etc.) para facilitar a solução de problemas e a implementação de melhorias. Experiences Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.