Description Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! VemSerBrisanet Responsibilities Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Propor melhorias para as rotinas e processos da área; Alimentar indicadores da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança. Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G); Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas; Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema; Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados; Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial; Agendamento e acompanhamento de instalações; Monitoramento de incidentes e problemas; Escalonamento de chamados; Informação tempestiva sobre falhas e status da rede. Prerequisites Nível I - Graduação em andamento; Níveis II e III - Graduação completa 2 anos na área; Informática básica. Será considerado um diferencial Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento ao cliente; Noções de redes de computadores; Certificações Cisco e Mikrotik; CNH - categoria AB. Experiences Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); Plano de Saúde Coparticipativo; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxílio Dependente PCD; Empréstimo Consignado (após 6 meses); Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; Wellhub (Gympass); Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.