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Nível: Coordenador
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 7h às 16h
Benefícios: Gratificação de 30,00%, Vale alimentação de R$ 34,00, Estacionamento, Dia de folga no mês de aniversário, Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico, Convênio farmácia
Responsabilidades Da Posição
Vaga: Coordenação de Atendimento ao Cliente
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores.
Principais responsabilidades
Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance;
Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando o cumprimento de prazos, padrões e SLAs;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua;
Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos;
Organizar escalas, folgas, férias e cobertura operacional da equipe;
Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e reciclagens periódicas;
Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Requisitos
Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente;
Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho;
Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.
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