Como supervisor de lazer, você será responsável por supervisionar e treinar os agentes de viagens da equipe.
Atribuições:
* Supervisionar e treinar os agentes de viagens;
* Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;
* Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online;
* Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;
* Mantenha um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe;
* Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;
* Apoiar na negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.);
* Garantir que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa;
* Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
* Monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores;
* Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas;
* Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
* Sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes;
* Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias;
* Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção;
* Manter-se atualizado sobre destinos, tendências do mercado e novidades do setor;
* Incentivar a equipe a participar de treinamentos, workshops e famtours;
* Mais as atribuições de vendas, pois o supervisor também vende.
Responsabilidades chave:
* Desenvolvimento da equipe: Supervisionar e treinar os agentes de viagens;
* Gerenciamento de performance: Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
* Atendimento ao cliente: Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online;
* Resolução de problemas: Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;
* Qualidade dos serviços: Mantenha um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe;
* Planejamento e organização: Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
* Colaboração interdepartamental: Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
Se você tem habilidades em liderança e gestão de equipe, experiência em atendimento ao cliente e capacidade de resolver problemas de forma eficaz, este é um cargo ideal para você.
Requisitos:
* Experiência em supervisão ou liderança;
* Habilidades em comunicação e relacionamento interpessoal;
* Conhecimento de sistemas de gestão de agência de viagens;
* Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos;
* Competência em resolução de problemas e pensamento crítico;
Oportunidades:
* Desenvolver habilidades em liderança e gestão de equipe;
* Aprender sobre diferentes segmentos de negócios e mercados;
* Trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Fazer parte de uma empresa que valoriza inovação e desenvolvimento profissional;
* Ter oportunidades de crescimento e promoção dentro da empresa;