Como Supervisor(a) de Suporte Folha de Pagamento, você atuará de forma presencial, liderando a equipe de suporte, organizando as demandas e garantindo a qualidade e eficiência dos atendimentos. Será responsável por acompanhar indicadores, promover melhorias nos processos, desenvolver o time por meio de feedbacks e assegurar a satisfação dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de demandas e no alcance de resultados.
Responsabilidades
* Supervisionar, gerenciar e motivar a equipe de suporte, promovendo o engajamento e o bom clima organizacional.
* Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, estabelecendo rotinas eficientes de atendimento.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade.
* Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores.
* Atuar diretamente no relacionamento com clientes, garantindo a rápida identificação, mitigação e resolução de problemas.
* Apoiar a gestão na elaboração de relatórios gerenciais e na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao suporte.
Formação Acadêmica
* Graduação completa em Ciências Contábeis, Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ou Administração.
Pós-graduação concluída em área correlata (desejável).
Diferencial
* Conhecimento no sistema Questor.
* Experiência consolidada em atendimento ao cliente e suporte técnico de software.
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